云南昆明政務“好差評"服務系統對于倒逼工作人員提高業務素質有很高推動作用

政務服務辦事中，群眾辦事好與差、滿意不滿意安全由群眾來評價--云南麗晶為政務服務中心提出了一整套解決方案。
“我今天上午在這一次性辦結了所有手續，真是太好了?！崩柘壬谂d寧區政務服務中心辦理完業務后，高興地在“好差評”評價器上按下了“非常滿意”鍵。
據了解，群眾在現場既可以對辦事內容、辦事流程點贊表揚，也可以對服務質量、服務效能“挑刺”。此外，評價器還設置了“一事一碼”和“壯掌桂”小程序。群眾通過小程序可以輕松獲取政務服務中心29個部門所有事項的辦事指南，或者直接進入網上辦事窗口辦事。“好差評”系統不僅提高了窗口服務質量和工作效率，也提升了辦事群眾的滿意度和獲得感。
“好差評”不只是曬一下

“好差評”線下評價數據實時接入自治區數字政務一體化平臺。評價數據與上級平臺共享，在操作上更為便捷地實現了“一事一評”，真正做到線下實名精準評價。評價器設置了“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個選項，后兩個選項為“差評”。針對差評，相關責任部門必須在規定期限內完成核實整改，做到件件有著落、事事有回音。同時，建立差評整改回訪機制，確保差評事項的回訪率、整改率、回復率均達100%。