1.1 數字化預防接種門診排隊叫號系統需求背景

在全面開展數字化預防接種門診建設的工作中，通過應用先進的科學技術，突出“以人為本”的理念，以“預防接種工作”為中心，實現預檢、登記、收費、接種和留觀等全方位網絡化管理，優化門診服務流程，靜化等候環境，讓廣大兒童家長及兒童和接種醫生有序、輕松愉悅接種環境已經成為提升預防接種門診服務水平的迫切要求。

1.2數字化預防接種門診排隊叫號系統解決方案特點

l采用B/S架構，方便管理和維護。

l系統符合預防接種工作的總體要求和發展方向，在對接種門診進行規范化管理的基礎上，使接種門診的軟、硬件水平進一步提高和完善，在群眾中樹立精品化門診的良好印象。

l系統有效地避免了目前接種門診普遍存在的排隊混亂、無序現象，為兒童營造一個安靜、溫馨、有序的接種環境。

l規范的工作流程設計，可合理地把兒童指引到規定的工作臺上進行接種，有效提高了接種工作的規范性和服務質量。

l通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

l系統通過自動排隊序列對兒童接種針次進行監測，有效避免了以往由手工操作引起的兒童缺種、漏種現象的發生。

l系統的報表統計功能可以記錄患者留觀離開時間，統計患者數據。

l進行醫院宣傳教育信息發布。

l能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體化終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。

2 系統概述

數字化預防接種門診排隊叫號系統是指在鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心、人民醫院、婦幼保健院預防接種中心兒童接種疫苗時所使用的智能化排隊叫號系統，通過此系統能有效改善現場排隊秩序，提供良好的排隊環境，系統除了能實現排隊叫號之外，還能通過網絡播放視頻、圖片、文字等多種格式文件，并通過大屏幕液晶或等離子輸出顯示，播放宣傳預防疾病及接種注意事項等。

3 排隊流程

3.1微信預約

1、可在微信預約接種點、接種時間、接種疫苗。

2、預約時查詢接種點有沒有需要接種的疫苗，以及當天接種人數。               

3.2智能取號

1、直接取號，直接觸摸取號機的取號按鈕。

2、掃描接種本條碼取號，

3、掃描預約號取號，只適用于提前在微信上預約的患者。

3.3預檢候診區

家長根據語音呼叫和大屏提示信息，有序等候預檢、接種登記。

3.4預檢登記

1、預檢登記一對一服務，有效預檢，充分告知。

2、“排隊告知單”，告知家長當天所接種疫苗、疫苗價格、接種臺號、接種后注意事項以及下次疫苗接種時間。

3、系統自動進行最優排隊方案選擇，節約家長候診時間。

3.5接種侯診區

家長根據語音呼叫和大屏提示信息，有序等候疫苗接種。

3.6接種疫苗

1、接種臺呼叫，對接種信息進行檢查。系統會顯示接種兒童的基本資料、當日接種疫苗、既往接種史一目了然，以供接種醫生核對信息，避免錯種、重種現象。

2、醫生告知家長當日接種的疫苗信息，家長完成疫苗知情同意書簽名后，兒童接種。

3、醫生接種完畢后，實時記錄兒童接種時間、實際接種疫苗批號。

4、接種醫生每人專屬登錄密碼，系統自動記錄接種醫務人員。

5、一對一接種服務，充分進行告知義務，且告知內容系統顯示，標準一致，體現預防接種規范化管理，同步提供疫苗和用途介紹。

6、當前已完成接種人數，排隊等候人數一目了然。

3.7疫苗知情同意書電子簽章

1、去除紙質的疫苗接種知情同意書，實現無紙化辦公。

2、通過電子信息化，將疫苗接種知情同意書的個人基本資料、疫苗資料、簽名轉化為電子文書，并增加了指紋、音視頻等資料，豐富了疫苗接種知情同意書內容，保證了電子文書的真實性，可靠性。

3、《疫苗接種知情同意電子簽章信息系統》與《兒童預防接種信息管理系統客戶端軟件》無縫對接，保障一種疫苗一個簽章一一對應。

3.8留觀區

1、大屏顯示兒童接種時間和留觀到點時間，準確提醒。顯示屏同時播放科普教育、動畫片，吸引兒童留觀。

2、家長可在留觀機查詢留觀剩余時間。

3、家長離開刷卡，記錄留觀結束時間，留觀機自動打印兒童下次接種信息。

3.9查詢統計功能

1、建立連續性兒童預防接種服務檔案，主要包括兒童全程疫苗接種各類信息、服務記錄、未能接種原因、服務醫生等信息。

2、可根據長期積累的電子化服務檔案，對預防接種門診各類信息進行分析和評價，為預防接種門診資源最優配置方案提供信息參考，例如：接種兒童留觀情況評估，疫苗存儲方案評估，人力資源方案評估等等。

3、由于采用了全流程信息化管理和質控，可有效評估和考核各醫務人員的日常工作情況，實現責任到人。

4、家長來接種前，可事先通過手機查詢接種點當日是否有上次預約通知接種的疫苗（有時會出現缺苗），合理安排時間。

5、家長來接種前，也可事先能過手機查詢接種點當天接種的等候接人數，接種工作量。如前來接種疫苗的人太多，可以另選時間。

4 系統組成

排隊叫號系統主要分11個部分：排隊取號機、軟件叫號器、登記區窗口液晶一體機，接種區窗口液晶一體機，登記區綜合液晶一體機，接種區綜合液晶一體、留觀區綜合液晶一體機、留觀機語音系統，所有設備處于同一局域網內。

5 系統接線圖

6 系統部件介紹

6.1 預防接種管理平臺系統

1、采用B/S架構，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統后臺，負責對系統的整體組織結構進行管理，包括系統管理員的添加、權限劃分，顯示模版的設計，顯示播放內容的統一設定。

2、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發送到各顯示屏上，能夠實現各種素材的同屏、混合播放。

3、排隊取號類型的設置。

4、登記臺、接種臺、候診綜合顯示屏、留觀顯示屏顯示樣式的設定。

5、接種疫苗名稱和類型設定。

6、留觀時間設定（常規30分鐘），留觀時間到可以離開規則設置（可啟用必須到留觀機掃描條碼才能離開）。

7、具有統計功能，能夠對各時段內排隊人數、接種人數、留觀時間數據進行分類統計，支持導出功能。

8、系統具備多重安全訪問與數據備份機制，保證系統運行的安全與穩定。

9、系統對所有信息發布顯示設備可進行遠程控制開關機、定時開關機。

10、中午午休時間，系統可自動切換到信息發布顯示，叫號屏播放接種的宣教片。

6.2 軟件叫號器

軟件叫號器標準版頁面顯示登錄醫生、接種臺、患者信息、接種疫苗。

1、呼叫患者

呼叫方式：

（1）點擊“下一個”按鈕，呼叫下個患者來診室，看完一個患者點擊“完成”按鈕，代表該患己看診完成，可以記錄一個患者的看診時間并且可在后臺查看。需要叫下個患者時，再點擊“下一個”按鈕。

（2）點擊“下一個”按鈕，呼叫下個患者來診室，看診完成后直接點“下一個”按鈕，不點擊“完成”按鈕。

2、重呼

當醫生第一次呼叫患者沒到時，可點擊“重呼”按鈕再次呼叫該患者，可以多次點擊，多次從呼叫該患者。

3、過號

當醫生多次呼號患者沒有前來就診時可以點擊“過號”按鈕，該患者會標記加入到過號隊列當中?？梢栽谶^號隊列查看。

6.3 登記區、接種區窗口液晶一體機

1、窗口液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、可顯示診室醫生姓名、照片、窗口名稱、當前呼叫人員姓名與號碼、當前等待人員姓名與號碼、日期時間信息等。

4、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

5、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

6、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

7、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持姓名、窗口號、接種疫苗名稱的呼叫。

8、設備詳細參數請點擊查看。
6.4 登記區、接種區、留觀區綜合液晶一體機

1、綜合液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、支持滾動顯示登記臺、接種臺等等候區的當前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示接種臺呼叫人員的接種疫苗名稱。

5、留觀區液晶一體機上支持顯示各接種人員留觀剩余時長及留觀到點時間。

6、支持顯示日期時間信息。

7、支持全屏或分區域播放多媒體視頻文件。

8、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

9、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

10、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

11、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

12、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持姓名、窗口號、接種疫苗名稱的呼叫。

13、可與多媒體信息同屏顯示。

14、設備詳細參數請點擊查看。

6.5 自助取號機

1、在取票界面會顯示需排隊取號的業務類型名稱（如：接種取號、兒檢取票），觸摸即可取票。

2、可自定義更換取票界面中的背景圖。

3、熱敏式打印，排隊小票上能顯示排隊號碼、取號時間、辦理業務、前面等候人數、排隊二維碼、接種點名稱，溫馨提醒等信息。

4、設備詳細參數請點擊查看。

6.6 留觀機

1、在留觀機上通過掃描排隊小票二維碼即可查詢留觀剩余時長、到點時間、接種疫苗名稱等信息。

2、留觀時間到后再次掃描二維碼提示“留觀時間到，可以離開”字樣，同時系統記錄該人員留觀時間到。