云南麗晶----藥房排隊叫號系統

智慧醫院排隊叫號系統方案為方便老百姓使用，藥房排隊叫號系統的建設需以患者便捷性、透明性、公平性患者為核心，結合技術手段與人性化設計。以下是具體實施方案：

一、藥房排隊叫號系統簡化操作流程，降低使用門檻

1. 多渠道取號與簽到

線下便捷取號：在藥房入口設置自助取號機或簽到機（支持移動醫保憑證、就診號、病歷號、掃碼取號），并安排工作人員輔助操作，尤其幫助老年人完成取號。

線上無縫銜接：患者繳費后，醫院App/公眾號自動推送取藥隊列信息，患者可直接憑電子號簽到，無需二次操作。

人工兜底服務：保留少量人工窗口，服務不熟悉智能設備的群體。

2.“無感簽到”技術

通過藍牙、Wi-Fi或定位技術，患者靠近藥房時自動簽到并分配隊列，減少手動操作。

二、藥房排隊叫號系統信息透明化，減少等待焦慮

1. 多維度信息展示

電子屏實時更新：顯示當前叫號進度、預計等待時間、窗口開放狀態（如“普通藥品窗口”“特殊藥品窗口”）。

手機推送提醒：患者可通過短信、App或微信實時接收排隊進度，臨近時提醒到窗口取藥，避免過號

語音播報輔助：針對視力不佳或低頭族患者，同步語音叫號（音量適中，避免噪音干擾）。

2. 智能預估與分流

系統根據歷史數據動態預測各窗口處理速度，推薦最優排隊隊列（如“3號窗口預計等待5分鐘”）。

高峰期自動開啟“潮汐窗口”，臨時增加處理能力。

三、藥房排隊叫號系統優化服務邏輯，提升效率

1. 分類分級處理

按處方類型分流：

普通藥品（如感冒藥）→ 快速窗口（自動化發藥機優先處理）。

特殊藥品（如冷鏈保存、需藥師指導）→ 專用窗口，配備專業藥師。

設置優先級規則

急診處方、老年人（70歲以上）、殘障人士等自動進入優先隊列。

2.提前備藥，縮短等待

藥房與HIS系統實時對接，患者繳費后，系統自動觸發藥品準備流程，患者到達時藥品已就緒。

四、藥房排隊叫號系統人性化空間設計與服務

1. 候藥區舒適化

設置座椅、飲水機、充電插座，提供清晰的指引標識，避免人群擁堵。 

劃分“靜音區”（如為兒童提供繪本角）與“快速通道”。

2.特殊人群關懷

為視障患者提供語音叫號設備，或工作人員一對一引導。

設置無障礙窗口（高度適宜輪椅患者）。

五、藥房排隊叫號系統技術支撐與安全保障

1. 系統穩定性保障

采用雙機熱備、斷網續傳等技術，確保系統宕機時自動切換至應急模式（如紙質號+人工叫號）。

2.隱私保護

叫號時隱藏患者全名，僅顯示部分姓名+病歷號（如“張* 003號”）。

取藥時需核對身份憑證（如醫?？ā⑷∷幋a），防止錯領。

六、藥房排隊叫號系統持續改進與反饋機制

1.用戶反饋通道

在取藥窗口旁設置“一鍵評價”按鈕（滿意/一般/不滿意），實時收集體驗數據。

定期分析投訴熱點（如“等待時間過長”“操作復雜”），針對性優化系統

2. 數據驅動的動態調整

利用大數據分析高峰時段、高頻藥品類型，動態調整窗口功能與人員排班。