醫院門診掛號繳費窗口排隊叫號系統解決患者什么問題？

安寧市第一人民醫院金方院區（云南昆鋼醫院）醫院門診掛號繳費窗口排隊叫號系統主要解決患者“三長一短”問題：

1. 排隊無序問題：

   傳統排隊取號叫號方式：在傳統的就醫流程中，患者需要在掛號繳費窗口排隊等待很長時間，容易出現插隊、擁擠、無序的現象，不僅影響就醫體驗，還可能引發醫患矛盾。
   • 排隊叫號系統：通過計算機系統代替人工排隊，患者在取號機上取號后只需在等候區等待叫號，系統按照取號順序自動呼叫，有效避免了排隊無序的問題，使就醫流程更加規范有序。

2. 等待時間過長問題：

   • 長時間等待：在高峰時段，患者往往需要花費大量時間等待掛號繳費，這不僅浪費了患者的時間，也降低了醫院的服務效率。
   • 優化就診流程：排隊叫號系統能夠實時監測醫院的人員分布情況、設備使用情況等，有助于醫院合理安排人員和設備，提升工作效率。同時，患者可以根據自己的需求選擇合適的科室和醫生進行就診，系統自動為患者安排排隊順序，減少了長時間等待和大廳擁堵的情況。

3. 信息獲取不便問題：

   • 信息獲取困難：在傳統就醫環境中，患者難以準確了解自己的排隊情況和就診時間，往往需要不斷詢問工作人員或反復查看排隊情況。
   • 自助查詢與通知：排隊叫號系統通常配備自助取號與查詢功能，患者可以通過手機線上預約取號，并根據自身時間選擇合適的就診時間。同時，系統具備語音播報和顯示屏顯示功能，能夠及時通知患者就診信息，方便患者隨時了解自己的排隊情況和就診時間。

4. 就醫體驗差問題：

   • 就醫體驗不佳：排隊無序、等待時間過長、信息獲取不便等問題都會嚴重影響患者的就醫體驗。
   • 提升就醫體驗：排隊叫號系統通過優化就診流程、減少等待時間、提供便捷的信息查詢方式等手段，顯著提升了患者的就醫體驗。患者可以在更加舒適、便捷的環境中完成就醫流程，增強了對醫院的信任和滿意度。

5. 醫院管理效率問題：

   • 管理效率低下：傳統的人工排隊方式不僅增加了醫院工作人員的工作負擔，還可能導致醫生工作量的不平衡、資源分配不合理等問題。
   • 提高管理效率：排隊叫號系統通過數字化管理患者信息，實現了醫生工作站與掛號、收費、取藥等窗口的一體化，方便醫生為患者服務。同時，系統可以對醫生的診療數據進行分析和統計，為醫院管理提供數據支持，有助于醫院更好地了解患者的需求和診療情況，提高管理效率和服務質量。