1.1 需求背景

在醫院的中西藥房取藥中，患者先到繳費窗口繳費后，憑借處方繳費單和就診卡到門診中藥房和西藥房窗口排隊等候，藥劑師根據患者處方信息開始配藥，然后將配好的藥拿給患者，患者需站立在窗口前進行等候，而且由于取藥患者數量多，容易造成混亂、無序、嘈雜、擁擠和不文明等現象。

1.2 建成后效果圖

1.3 藥房取藥排隊叫號系統解決方案特點

l 采用B/S架構，方便醫院管理維護。

l 能夠實時接收HIS系統傳來的患者繳費信息，并生成排隊隊列。

l 可與藥房擺藥系統進行無縫連接，通過藥房窗口屏幕進行實時展示。

l 支持患者繳費后未分和預分窗口兩種模式。

l 呼叫器呼叫患者時窗口屏幕同步呼叫。

l 取藥窗口屏顯示能顯示全部已呼叫患者信息 。

l 病人取藥完成后姓名自動從顯示屏幕上清除。

l 顯示屏幕上的內容信息可定時滾動顯示。

2 系統概述

系統分兩個應用場景：

1、藥房取藥排隊叫號系統通過與HIS系統對接獲取患者的繳費信息，藥房工作人員提前配藥，配藥完成后再進行呼叫病人取藥，患者聽到語音播報或看到顯示屏幕提示信息后，前往相應的窗口取藥，有效地解決了患者排隊等候和擁擠等問題。

2、患者在完成繳費后只需直接到藥房大廳自助簽到機刷卡或掃描收費單簽到，系統會自動將處方信息發往藥房，藥房工作人員開始配藥，配藥完成后藥房發藥人員通過系統呼叫對應的患者取藥，患者聽到語音播報或看到顯示屏幕提示信息后，前往相應的窗口取藥。

基本排隊流程如下：

3 系統組成

藥房取藥排隊叫號系統是由排隊叫號服務管理平臺系統、軟件叫號器、綜合液晶一體機（等候區綜合顯示屏，常規42-65寸）、窗口顯示液晶一體機（窗口上方液晶顯示屏，常規32寸）、LED窗口顯示屏、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

4 系統接線圖

5 系統部件介紹

5.1 取藥排隊叫號服務管理平臺 

負責語音叫號、窗口液晶一體機的取藥信息顯示、綜合液晶一體機取藥信息的顯示、軟件叫號器的配置等功能，安裝于服務器電腦上，共用分診排隊叫號服務器，實現功能如下：

1、通過視圖方式從HIS收費子系統獲取繳費數據，并生成排隊隊列。

2、可配置叫號信息顯示屏幕內容。

3、可以播放取藥叫號信息及提示音。

4、可以動態配置中藥房和西藥戶取藥窗口。

5.2 軟件叫號 

1、支持窗口登錄模式，打開軟件叫號器就可以進行叫號。

2、“撿藥”按鈕：在撿藥隊列中，配藥師選擇人員，點擊撿藥按鈕，即可開始撿藥，此等候人員則只能在此窗口進行呼叫。

3、“發藥”按鈕：配藥師配好藥后，找到患者姓名，點擊“發藥”按鈕，這時播放“請張三到1號窗口取藥”聲音，同時液晶一體機顯示患者姓名，提示患者前來取藥。

4、“重呼”按鈕：當配藥師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者姓名。

5、“下一個”按鈕：配藥師呼叫完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者取藥。

6、搜索框：可輸入患者信息進行查找。

7、“過號”按鈕: 當配藥師多次呼叫患者沒來取藥時，按“過號”按鈕，此時系統將該患者記錄為“過號”狀態，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

8、“暫?！卑粹o: 當配藥師有事臨時離開藥房窗口或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時窗口液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此窗口已經停止取藥。

5.3 窗口液晶一體機 

1、窗口液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、可以顯示多位已配好藥患者姓名，可進行翻頁顯示。

4、患者將藥取走后，患者姓名就從液晶一體機屏幕上就清除。

5、可顯示多位等待取藥患者信息。

6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

7、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

9、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者姓名、窗口號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、設備參數如下：

主推尺寸：32寸，43寸，其它尺寸也可以定制。

5.4 等候區綜合液晶一體機 

1、等候區綜合液晶一體機，采用一體化設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、可顯示各窗口當前可取藥人員信息，可進行翻頁顯示。

4、患者將藥取走后，患者姓名就從液晶一體機屏幕上就清除。

5、可顯示各窗口等待取藥患者信息。

6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

7、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

9、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者姓名、窗口號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、設備參數如下：

主推尺寸：55寸，49寸，65寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 等候區自助報到機

1、支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進行報到。

3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的總人數。

4、復診患者報到后，系統將其自動分配到原看診醫生的隊列中。

5、系統須可自定義設置初診、復診、過號患者之間的優先級。

6、支持復診、過號患者再次報到，進入排隊隊列。

7、患者可自主選擇當前出診醫生排隊簽到。

8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數。

9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

11、設備參數如下：

主推尺寸：19寸，21.5寸，其它尺寸也可以定制。