如何構建云南省政務服務“好差評”系統的大數據治理體系

構建好云南省政務服務“好差評”系統的大數據治理體系，需從以下幾個方面進行：

一、明確數據治理目標

政務服務“好差評”系統確立以企業和群眾辦事體驗為導向的政務服務“好差評”評價體系目標，旨在通過數據治理，確保評價數據的真實性、準確性、完整性和及時性，為政務服務的優化提供有力支撐。

二、建立統一數據采集渠道

政務服務“好差評”系統提供線上線下全評價渠道的數據采集，包括線下大廳窗口評價器、掃碼評價、自助終端等，以及線上的政務服務網、政務服務APP、政務服務小程序等服務平臺。同時，通過電話、短信等主動邀評形式采集評價數據，提高公眾主動參評率。確保每個政務服務事項均可評價，實現政務事項、服務過程、評價對象、服務渠道的全覆蓋。

三、實施數據統一管理

政務服務“好差評”系統對采集到的評價數據進行全生命周期的管理，實現集中管理、分類交辦、快速處理。建立數據歸集共享、分析處理和業務協同辦理機制，確保評價數據的歸集上報及時、準確、有效。同時，重視數據安全防護，完善制度、人員、設施設備和系統配置，防止信息泄露和數據篡改。

四、強化數據質量監控

政務服務“好差評”系統對評價數據的采集、審核、回復、處理等全過程進行監控，確保數據的真實性和準確性。建立數據質量檢查機制，定期對數據進行清洗、校驗和修正，提高數據質量。

五、深化數據分析應用

政務服務“好差評”系統運用大數據技術，對原始評價數據進行多維度計算和分析，實現對評價數據的跟蹤分析和綜合挖掘。支持按地區、部門、事項、內容、滿意度進行綜合性的量化分析，為地方和部門開展績效評價提供信息基礎。同時，將現有各類匯聚的政務服務相關數據與評價項指標建立關聯，深化服務質量分析，由“量”的分析向“質”的分析轉變，實現政務服務效能分析。

六、完善數據反饋與整改機制

政務服務“好差評”系統建立“好差評”評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制。對差評和堵點痛點問題及時處理整改并反饋，持續提升政務服務質量和效率。將“好差評”情況納入窗口、審批處室、個人績效考核的范疇，建立打分、排名、通報等制度，樹立良好工作導向。