云南“好差評”服務系統如何設定評價標準

云南省政務服務平臺在政務服務中心“好差評”系統中設定合理的評價標準，是確保評價公正、客觀、有效的關鍵。以下是一些建議，用于設定合理的評價標準：

一、明確評價內容

評價標準應涵蓋政務服務的各個方面，包括但不限于：

  1. 服務事項管理：如事項的進駐情況、指南清晰度、材料精簡度等。

  2. 辦事流程：如流程的便捷性、時限壓減度等。

  3. 服務規范：如工作人員的服務態度、服務形象、業務熟練度等。

  4. 服務效率：如辦理速度、咨詢響應度等。

  5. 服務便民度：如服務標識清晰度、窗口分區合理性、設施設備便民性等。

  6. 整改實效：對差評的整改情況和反饋速度等。

二、設定評價等級

一般采用五級評價制度，即“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”，對應的分值可分別為10分、8分、6分、3分、0分。這樣的設定能夠較為細致地反映評價人的滿意度。

三、制定具體評價指標

根據評價內容，制定具體、可量化的評價指標。例如：

  1. 服務態度：是否一次性告知、是否存在推諉扯皮現象等。

  2. 服務質量：事項進駐是否全面、申請材料是否繁瑣等。

  3. 服務效率：辦理時限是否達標、咨詢回復是否及時等。

四、區分線上線下評價場景

  1. 線上服務：主要針對服務事項進行評價，可通過政務服務網站、APP、小程序等平臺進行。

  2. 線下服務：針對服務事項和服務人員進行評價，可通過窗口評價器、掃碼評價等方式進行。

五、確保評價真實有效

  1. 建立評價人保護機制，嚴防欺騙、干擾、阻止評價人評價的情況。

  2. 對惡意差評或誤操作進行界定和處理，確保評價的公正性。

六、持續優化評價標準

根據政務服務的發展和實踐經驗，定期對評價標準進行調整和優化，確保其與時俱進、符合實際需求。