云南政務服務“好差評”系統建設目的與意義在哪？

云南政務服務“好差評”系統建設目的與意義：云南省昆明市人民政府辦公室關于印發云南省（昆明市）政務服務“好差評” 實施辦法的通知，云南省各州市政務服務管理局人民政府辦公室關于印發云南省政務服務“好差評” 實施辦法的通知

一、云南政務服務“好差評”系統建設目的:政府職能轉變：通過企業和群眾直接評價政務服務，倒逼各級政務服務機構從“政府供給導向”向“群眾需求導向”轉型，深化“放管服”改革，優化營商環境立服務績效動態監管機制將評價數據統一匯聚至省級數據庫，為政務服務績效考核提供量化依據，形成“評價-整改-反饋”閉環管理化社會監督效能打破傳統單向服務模式，賦予群眾對服務態度、效率、結果的監督權，確保服務過程透明化

二、云南政務服務“好差評”系統核心意義：化政務服務流程:通過高頻差評識別服務堵點，推動窗口整合、綜窗改革和跨部門協同。例如呈貢區將123個窗口整合為7個主題綜窗，設立“高效辦成一件事”專區，提升辦事效率

升政府公信力:差評復核與整改機制（如15日內限期反饋）有效解決群眾訴求，2024年政企聯動服務區半年辦件超1.1萬件，增強群眾對政務服務的信任度

建長效監督體系:評價結果納入單位和個人績效考核，作為評優評先依據，2024年呈貢區組織16次培訓并實施職業化轉型，形成服務質量持續改進機制

三、云南政務服務“好差評”系統技術支撐與創新

能化評價體系：用電子簽字屏掃碼評價、默認評價雙模式，實現市級大廳與街道社區站點數據聯動

字化管理平臺預約叫號、收件登記等模塊，2024年新增遠程異地評標工位，支撐跨區域服務協同

該系統通過“群眾打分-數據驅動-制度約束”的閉環，成為昆明深化“數字政府”建設、落實“以人民為中心”發展理念的關鍵抓手